住客点评>>
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好评烦死了 窗帘上有血迹 浴室水管漏水 电视节目数少 沐浴露洗发水闻起来怪怪的 ...
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好评酒店的房间很大，很新，前台小姐服务很热情，门口吃饭很方便，晚上有很多大排档，对面有个...
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好评整体环境还是挺不错的
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好评这是我住过的最差的一个酒店，连个招牌都没有，找了很久才知是在俪枫酒店里面，俪枫是连锁...
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好评酒店离长隆欢乐世界的东门、长隆水上乐园的北门都比较近，步行大约需要十五分钟。但是水上...
科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖
2014.11.03
“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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广州天喜大酒店交通指南
酒店位于长隆欢乐世界北门附近，西侧是新光快速路，东侧是华南快速路，出行十分便利。
【前往酒店】：
- 距离地铁3号线大石站1.4公里，由C口往南至南大路向东步行约20分钟可达酒店；
- 距离广州火车东站20公里，乘坐出租车约35-40分钟；或由火车东站乘坐地铁3号线至大石站下；
- 距离广州火车南站20公里，乘坐出租车约35-40分钟；或由火车南站乘坐地铁2号线至昌岗站，换乘地铁8号线至客村站，换乘地铁3号线至大石站下；
- 距离广州火车站30公里，乘坐出租车约50-60分钟；或由广州火车站乘坐地铁2号线至嘉禾望岗站，换乘地铁3号线至大石站下；
- 距离广州新白云机场55公里，乘坐出租车约1.5小时；或由机场南站乘坐地铁3号线至大石站下。
【酒店周边信息】：
- 至长隆欢乐世界北门，步行约5分钟；
- 至万博购物中心，步行约15-20分钟；
- 距离香江野生动物世界3公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离鳄鱼公园7.3公里，乘坐出租车约15-20分钟。